開業から運営までのまとめ

メール1通で発送日当日にお届け日時変更を問答無用で指示する女性

「お届け日を〇日から〇日へ変更して下さい。」

発送日当日のそれも午後からメール1通で悪びれることもなくサラッ連絡が来ました。
決論から言うと、発送当日の変更を了承する訳にはいかず予定通りお送りさせて頂きました。

発送約2~3時間前にこんなふざけた連絡・・これは無理でしよう。

根戸さくお

対面して接客している訳ではないので、メール1本で簡単に変更出来るものだと思われてるな…ヽ(#`Д´)ノ

お届け日時の変更は最低でも3日までに

基本的に変更等は発送日3営業日前までにしてもらいたいのですが、特別その注文に対しての仕入れでもしていないのであれば、前日でも対応可能な店舗は多いと思います。

当店も特別な事情等が無い限りは前日までに変更連絡頂ければ対応します。
が、これが発送日当日となると状況は変わります。
可能な限り対応は試みますが、正直ここまで来てしまったら変更等は一切受け付けられないという考えです。

当店の商品はある意味ハンドメイド商品なので作るのにある程度時間がかかります。
保存可能なものであればある程度は作り置きして置くことも可能ですが、当店の取り扱い商品は生ものですからね、お届け日を10日後にしてくれなんて言われても絶対対応できない訳です。

根戸さくお

鮮度が命です。

ここは言われなきレビューを書き込まれ低評価を付けられようと強引にごり押しされようとも頑として断ります。

最悪なのが当日のキャンセル

これは滅多にありませんが、当日キャンセルという最悪な取引です。

自社サイトの方には「前日及び当日のキャンセルは全額請求致します」の文言を入れてあるのですが、こんなことを言ってくる人に限って「先様が入院した」だの「旅行で長期留守にしている」など最もらしい言い訳を連絡してきます。

しかしそれがどれほど信憑性があるものなのかは分からないのですが、仮に本当に入院してしまっていたらとか旅行だっら仕方ないかなんて変に考えてしまう自分もいたりするので、少々難儀しています。

正直決まりは決まりで処理してしまえば良いのですが、そこはマニュアルがキッチリ決まっている大手のショップとは少々違うので即座にバッサリという訳にはいかないです。

でもどこかで線引きして割り切らないとビジネスにはならないのでそこはケースバイケースで対応しています。

根戸さくお

まぁウチに限って言えばドタキャンなんて今のところほぼ皆無なんですけどね。

ただご注文者様側にも最低限のマナーは存在するのでそこら辺は考えて頂きたいですね。

あとがき

今回はご注文者さんに説明をして了解を頂いてお送りさせてもらったのですが、こういうのはあんまり気持ちの良いものではありませんね。

ご注文者さんも渋々納得っていう感じだったのでちょっと後味は悪い感じでしたが、でもまぁ商売なのでここはそんなものだと割り切って仕事を完了させました。

後日「低評価のレビューがあるな」と腹をくくっていたのですが今回はそれなりに納得頂いたのか何の書き込みもありませんでした。

ちょっとホッとしてる自分がいます(^^;

そんなこんなで終わりです。

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